公共服務研究概念
公共服務研究主要內(nèi)容為公共服務滿意度測評，公共服務滿意度源于公眾在接受公共服務過程中對接受的服務績效的感知。影響公眾對公共質(zhì)量感知因素主要有服務過程、內(nèi)容、態(tài)度與水平、效果等因素。通過對這些因素的分析可以比較公眾預期質(zhì)量與感知質(zhì)量之間的差異，即公共服務效果感知差異，從而得出公眾滿意度。
公眾服務滿意度模型
公共服務公眾滿意度源于公眾在接受政府服務過程中對接受的服務績效的感知。因此，分析提煉影響公眾對政府服務質(zhì)量感知的因素是構(gòu)建政府服務公眾滿意度模型的基礎(chǔ)。影響公眾對政府服務質(zhì)量感知因素主要有服務過程、內(nèi)容、態(tài)度與水平、效果等因素。通過對這些因素的分析可以比較公眾預期質(zhì)量與感知質(zhì)量之間的差異，即公共服務效果感知差異，從而得出公眾滿意度。
公共服務滿意度研究模型
公共服務滿意度測評指標
公共滿意度研究內(nèi)容
隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展，公眾社會責任感、民主意識和參與社會事務意識不斷加強，政府部門不再僅僅關(guān)注自身執(zhí)政能力的提升，而是將更多精力用來關(guān)注公眾滿意度問題。公眾滿意度指數(shù)被越來越多地納入到政府績效評價體系中。
公共滿意度研究內(nèi)容包含：
◆ 公共服務滿意度測評與提升解決方案
◆ 公共政策和公共項目效果評估
◆ 社會輿論調(diào)查
◆ 投資環(huán)境評估
◆ 營商環(huán)境測評
◆ 居民生活狀況研究社會發(fā)展狀況研究
◆ 人口方面的研究
◆ 公共預算評審與支出績效評估
◆ 政府工作績效評估
